ピークが見える
時間帯を書くと、人の配置が決まります。
// メリット
同じ人数でも、待ち方が変わる
ピークと台の役割と表示を分けると、列の伸び方が変わります。
// 主なメリット
混雑を感覚で放置しない
長い操作が分離できる
振込など時間がかかる台を分けられます。
迷う時間が減る
入口の一文で、列の途中での移動が減ります。
一台停止に強くなる
隣へ誘導する文が先にあります。
拠点比較ができる
同じ書式なら、混む店だけ先に直せます。
掲示を短くできる
情報を詰め込みすぎず、3行に落とせます。
// 導入後
次のピークで見返す
出した案内が効いた時間帯を残します。
見返す項目
- 混んだ時刻
- 列の長さ
- 使った案内文
- スタッフ人数
// 整理の単位
列を分解する
入口
振り分けができるか。
列の途中
移動が起きていないか。
先頭
操作が長い人が止まっていないか。
案内板
読める位置か。
床
並び方が分かるか。
口頭
同じ文を言えているか。
// 向いている相談
毎回同じ時間に混むコーナー
イベント日の臨時案内も、同じ型で足せます。
扱わないこと
- 公式のリアルタイム混雑配信
- 銀行システムの改修
- 警備計画の代行